1. Uvodne odredbe

1. Ovim Uvjetima poslovanja definiramo odnos između naše tvrtke Casa Vita d.o.o., Murve 78, 52466 Novigrad/Cittanova, Hrvatska, OIB: 94260457020, kao prodavača i pružatelja usluga e-trgovine na www.ilbucatodiadele.hr i Vas, našeg kupca, koji ulazite u kupovnu obvezu s nama.
2. Primjenjujemo identičan pristup prema našim kupcima i pružamo im iste pogodnosti, neovisno jesu li naši korisnici ili ne. Stoga će se pravila ustanovljena u ovim Uvjetima poslovanja primjenjivati na sve naše kupce.
3. Ovi Uvjeti poslovanja tiču se, prije svega, nabave proizvodau našoj e-trgovini.

2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora

1. Kupoprodajni ugovor možete sklopiti na daljinu putem e-trgovine.
2. Kod sklapanja ugovora na daljinu, samim naručivanjem i slanjem narudžbe na web stranici, nastaje prijedlog kupoprodajnog ugovora. Narudžba će biti valjana u vremenskom periodu od 7 dana, a mi ćemo primitak narudžbe potvrditi e-poštom. Kupoprodajni ugovor će potom biti dovršen potvrdom prijedloga u obliku slanja naručenih proizvoda. O slanju istoh obavijestit ćemo Vas putem e-pošte.
3. Proizvode isporučujemo u količini uobičajenoj za kućanske potrebe. U specifičnim slučajevima (posebice u slučaju popusta ili rasprodaje), imamo pravo određivanja maksimalne količine koju možemo isporučiti.
4. Narudžba u internetskoj trgovini šalje se klikom na gumb „Naručiti”. Tekst uvjeta poslovanja zajedno s podacima o narudžbi arhivira se na razdoblje od šest godina. Ako u narudžbu unesete netočne podatke, možete ih ispraviti pomoću obrasca za naručivanje ili korisničkog računa. 

3. Odustajanje od ugovora bez navođenja razloga

1. Prema zakonu, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog putem interneta ili telefonski u roku od 14 dana od isporuke proizvoda, ali isključivo i samo u slučaju ako je proizvod oštećen ili je oštećena ambalaža.
2. Želite li iskoristiti ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora u navedenom vremenskom roku. Najbolji način je slanje odluke na e-poštu info@ilbucatodiadele.hr ili pozivom na +385 (98) 856 846.
3. Osim ako nije drugačije dogovoreno, izravne troškove povrata proizvoda snosi Kupac.

Jednom kada na našu adresu stigne proizvod kojeg reklamirate, ustanoviti ćemo grešku te na Vašu adresu poslati nov, identičan, ali neoštećen proizvod, i to u najkraćem mogućem roku.

4. Reklamacije

1. Pokazuje li proizvod pogrešku nakon isporuke, prodavač može kao kompenzaciju ponuditi poklon bon. Također imate pravo zahtijevati uklanjanje pogreške zamjenom ili popravkom. U slučaju da zamjena proizvoda s pogreškom nije moguća ili nije za nas prihvatljiva, imate pravo na popust na kupovnu cijenu, a ako je pogreška ozbiljna, možete zahtijevati odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Navedena prava možete iskoristiti i u slučaju da se pogreška pokaže kasnije.
2. Preuzimamo odgovornost za pogreške proizvoda pojave li se u roku od dva tjedna od isporuke proizvoda ili prije roka uporabe navedenog na samom pakiranju.
3. Rado ćemo odgovoriti na sva pitanja u svezi s reklamacijama na info@ilbucatodiadele.hr ili +385 (0) 98 856 846 ili +385 (0) 98 6789 887. Reklamiran proizvod šaljite na adresu Casa Vita d.o.o, Murve 78, 52466 Novigrad/Cittanova.
4. Mi ćemo Vas obavijestiti o tijeku same reklamacije, posebice u svezi s primitkom, prihvaćanjem ili odbijanjem, putem e-pošte ili telefonski.
5. Odluku o reklamaciji ćemo donijeti bez odlaganja. Procesuiranje reklamacije, uključujući uklanjanje pogreške, neće biti dulje od uobičajenih 30 dana. U suprotnom, imat ćete pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Neophodno je osigurati punu suradnju s Vaše strane kako bismo poštovali gore navedeni vremenski rok.
6. U slučaju opravdane reklamacije, snosimo troškove u svezi s povratom proizvoda.

5. Načini plaćanja

1. Način plaćanja i isporuke možete odabrati među mogućnostima koje nudimo. Prije samog slanja narudžbe, obavijestit ćemo vas o odabranom načinu plaćanja i isporuke, kao i o troškovima s tim u svezi. U slučaju odabira opcije online kartičnog plaćanja, kupac vodi računa da će plaćanje biti izvršeno s kartice u trenutku transakcije.

2. Načini plaćanja i isporuke koje trenutno nudimo:
Izravni bankovni prijenos
BOX NOW PAY ON THE GO!
Plaćanje pouzećem
Plaćanje karticama putem sigurnog sustava Saferpay. Prihvaćamo sljedeće načine plaćanj

  • Maestro
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (AMEX)
  • Google Pay
  • Apple Pay

Sve kartične transakcije provode se putem zaštićene veze, a podaci o kartici ne pohranjuju se na našim serverima.

3. Navedeni rokovi dostave su samo informativnog karaktera i temelje se na očekivanim rokovima isporuke prijevoznika. 

6. Razno

1. Našim kupcima pružamo različite popuste i poklone, kao i različite bonove. Njihova uporaba se rukovodi pravilima o kojima za svaki pojedinačni slučaj obavještavamo kupca. Nije li navedeno drugačije, svaki popust ili poklon bon mogu se iskoristiti jednom, i samo jedan bon istog tipa može biti iskorišten prilikom kupnje. Nije li navedeno drugačije, popusti se ne mogu kombinirati. U slučaju da je vrijednost poklon bona veća od vrijednosti ukupne kupnje, razlika neće biti prenesena na novi bon niti će neiskorišteni iznos biti nadoknađen.
2. U svezi s obavljenom kupnjom, možete dobiti upitnik od treće strane radi ocjenjivanja proizvoda. Svoje iskustvo u svezi kupnje i robe možete podijeliti s ostalima. Bit će nam drago popunite li upitnik.

7. Isporuka proizvoda

1. Isporuka proizvoda predviđena je za Republiku Hrvatsku.
2. Obveza isporuke ispunjava se prijenosom fizičkog posjeda ili kontrole nad proizvodom na vas.
3. Vrijeme isporuke proizvoda od narudžbe: 3-5 radnih dana.
4. Rok naveden u prethodnom članku je indikativan i nije obvezan. Prodavatelj stoga zadržava pravo isporučiti proizvode i iza toga roka. Vaša je odgovornost provjeriti stanje isporučenog proizvoda. Unatoč tome što se rizik gubitka ili oštećenja proizvoda, iz razloga koji se ne mogu pripisati Prodavatelju, prenosi kada vi ili treća strana koju ste odredili, osim prijevoznika, fizički preuzmete proizvod, Prodavatelj preporučuje da provjerite broj primljenih proizvoda i je li ambalaža oštećena ili na drugi način izmijenjena. U vašem interesu, pozivamo vas da naznačite sve anomalije na prijevoznom dokumentu prijevoznika, prihvaćajući paket s rezervom. Ako ambalaža pokazuje očite znakove neovlaštenog otvaranja ili izmjene, trebali biste odmah obavijestiti Prodavatelja.
5. Što se tiče mogućnosti zahtjeva za dostavu proizvoda na “paketomate”, Box Now i DPD službe omogućuju preuzimanje proizvoda u vama najbližem ormariću za preuzimanje. Također, proizvode možete osobno preuzeti u sjedištu firme.
6. Potvrđujete da je preuzimanje proizvoda vaša izričita obveza. Ako ne preuzmete proizvod, Prodavatelj zadržava pravo raskinuti ugovor o kupnji i tražiti naknadu za bilo kakvu štetu nastalu kao rezultat toga.

8. Osnovne informacije

1. Sukladno Zakonu o evidenciji prodaje, prodavač je dužan izdati račun kupcu. Prodavač je također dužan evidentirati prodaju online poreznoj upravi, a u slučaju tehničkih poteškoća najkasnije u roku od 48 sati.
2. Iako ne očekujemo takav slučaj, u slučaju spora možete se kao potrošač obratiti Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore (http://www.hok.hr/centar_za_mirenje), kako biste riješili spor s nama.
3. Ugovor će se sklopiti u Republici Hrvatskoj i rukovodit će se zakonima Republike Hrvatske.
4. Sve cijene proizvoda i usluga prikazane su s PDV-om važećim u vrijeme slanja narudžbe. U slučaju da se PDV stopa promijeni prije sklapanja kupoprodajnog ugovora ili prije slanja proizvoda, kupac je dužan, uzimajući u obzir odabrani način plaćanja, izmiriti svaku razliku u kupovnoj cijeni ili će prodavač bez odlaganja putem e-pošte osloviti kupca s pitanjem može li prodavač naplatiti više od kupovne cijene.
5. Naručivanjem dajete suglasnost sa slanjem računa u elektroničkom obliku. Račun u elektroničkom obliku šaljemo skupa s e-mailom o isporuci narudžbe. Ukoliko račun želite primiti u papirnatom obliku, obavijestite nas i poslat ćemo ga zajedno s naručenim proizvodom.
6. Sve navedene cijene, uključujući cijene s popustom, važeće su do daljnjeg ili do isteka zaliha.